FS#166 : Infrastructure VOIP

travaux.telandgo.com

  • État Fini
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Incident
  • Catégorie VoIP/Téléphonie
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation
  • Sévérité Moyenne
  • Priorité Moyenne
  • Basée sur la version
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: travaux.telandgo.com
Ouverte par Beauchiere Remy - 31.07.2017

FS#166 - Infrastructure VOIP

Les appels entrants et sortants à destination des fixes a été impacté par un incident (erreur humaine) entre 11h20 et 11h45 31/07/2017.

Descriptif du fournisseur sur le problème :

Nous avons mis en place une ACL sur des VLAN qui seront utilisés pour établir une nouvelle interconnexion (pour augmenter nos capacités d'appels) sur le réseau à P19.
En l'état des investigations, cette intervention a été préparée en HNO. Mais lors des vérifications, il est apparu qu'il manquait un élément (ACL). La mise en place de cet élément en HO devait être sans impact sur la production. Cela n'a pas été le cas.
Le retour arrière a été effectué, ce qui a résolu l'incident.

L'intervention et la mise en place de cette ACL vont être réétudiés et seront reprogrammés en HNO.

Admin
Beauchiere Remy a commenté le 31.07.2017 15:43

Message de la direction du fournisseur :

 

Bonjour,

Nous avons eu une coupure dans le service

liée à une erreur humaine. Mauvaise conf dans

les ACL et en plus appliquée en pleine journée.

On a de règles sur les interventions sur le

réseau à savoir on modifie les conf entre 4h00

et 6h00 du matin. Pas à 11H00. Bon, je regarde

les details .. 

 

Désolé pour la panne.

 

 

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