- Status Fini
- Percent Complete
- Task Type Incident
- Category VoIP/Téléphonie
- Assigned To No-one
- Operating System
- Severity Medium
- Priority Medium
- Reported Version
- Due in Version Undecided
-
Due Date
Undecided
- Votes
- Private
FS#166 - Infrastructure VOIP
Les appels entrants et sortants à destination des fixes a été impacté par un incident (erreur humaine) entre 11h20 et 11h45 31/07/2017.
Descriptif du fournisseur sur le problème :
Nous avons mis en place une ACL sur des VLAN qui seront utilisés pour établir une nouvelle interconnexion (pour augmenter nos capacités d'appels) sur le réseau à P19.
En l'état des investigations, cette intervention a été préparée en HNO. Mais lors des vérifications, il est apparu qu'il manquait un élément (ACL). La mise en place de cet élément en HO devait être sans impact sur la production. Cela n'a pas été le cas.
Le retour arrière a été effectué, ce qui a résolu l'incident.
L'intervention et la mise en place de cette ACL vont être réétudiés et seront reprogrammés en HNO.
Message de la direction du fournisseur :
Bonjour,
Nous avons eu une coupure dans le service
liée à une erreur humaine. Mauvaise conf dans
les ACL et en plus appliquée en pleine journée.
On a de règles sur les interventions sur le
réseau à savoir on modifie les conf entre 4h00
et 6h00 du matin. Pas à 11H00. Bon, je regarde
les details ..
Désolé pour la panne.