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98 | VoIP/Téléphonie | Incident | Ecoulement faxs | En cours | 05.10.2015 | |
Task Description
Un de nos fournisseurs (Widevoip) échange notre trafic fax avec Orange sur le point de présence de Sophia Antipolis qui est actuellement sinistré dans la nuit du 03/10 au 04/10/2015.
Bonjour,
le POP d'interconnexion SS7 d'Orange à Sophia Antipolis a été submergé par les eaux dans la nuit de samedi à dimanche
nous n'avons pas de délais de remise en service de la boucle locale ceci étant un cas de force majeur
cet incident technique influence la bonne émission des fax
cordialement |
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99 | VoIP/Téléphonie | Incident | Aboutissement appels entrants | Fini | 09.10.2015 | |
Task Description
Suite à un problème côté france telecom l'aboutissement des appels entrants sont impactés. |
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107 | VoIP/Téléphonie | Incident | Ecoulement FAX | Fini | 04.01.2016 | |
Task Description
Le second fournisseur d'ecoulement des faxs (HASGARD) rencontre actuellement un souci depuis le 04/01/2016 à 11h.
le support Hasgard a été contacté pour résoudre le problème. |
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139 | VoIP/Téléphonie | Incident | Instabilité transit | Fini | 19.01.2017 | |
Task Description
Notre transit widevoip via 2 serveurs BGP est actuellement instable sur certaines destinations et les nombre de routes annoncées par widevoip sur le serveur de routes 1 est faible donc surement un souci de leur côté. |
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160 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident ecoulement FAX | Fini | 20.04.2017 | |
Task Description
Les lignes de FAX sur des copieurs sont impactées par un incident de notre fournisseur.
La baie informatique hébergée en datacenter de ce fournisseur a disjoncté, le fournisseur se rend sur place. |
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166 | VoIP/Téléphonie | Incident | Infrastructure VOIP | Fini | 31.07.2017 | |
Task Description
Les appels entrants et sortants à destination des fixes a été impacté par un incident (erreur humaine) entre 11h20 et 11h45 31/07/2017.
Descriptif du fournisseur sur le problème :
Nous avons mis en place une ACL sur des VLAN qui seront utilisés pour établir une nouvelle interconnexion (pour augmenter nos capacités d'appels) sur le réseau à P19.
En l'état des investigations, cette intervention a été préparée en HNO. Mais lors des vérifications, il est apparu qu'il manquait un élément (ACL). La mise en place de cet élément en HO devait être sans impact sur la production. Cela n'a pas été le cas.
Le retour arrière a été effectué, ce qui a résolu l'incident.
L'intervention et la mise en place de cette ACL vont être réétudiés et seront reprogrammés en HNO. |
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170 | VoIP/Téléphonie | Incident | pb aboutissement des appels | Fini | 02.10.2017 | |
Task Description
Nous avons des difficultés sur l'aboutissement des certains appels via un fournisseur depuis 14h04
Un ticket a été ouvert pour régler le problème. |
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191 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident VoiP | Fini | 24.04.2018 | |
Task Description
Le 23/04/2018 aux environs de 14h20
Suite au déclenchement automatique par erreur d'une sécurité sur un pare feu, les serveur de téléphonie se sont retrouvés en partie injoignables et donc ne pouvaient pas écouler normalement les appels.
La sécurité qui s'est déclenchée a pour but de vous éviter les piratages de vos serveurs et les consommations faites sur celui-ci lors d'un piratage. |
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192 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident écoulement des appels | Fini | 14.05.2018 | |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons des erreurs sur les appels envoyés vers l'interconnexion avec Orange. Nous avons adapté le routage des appels afin de lisser le trafic.
Nous vous tenons informé de l'évolution. |
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212 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pb de connexion fournisseur | Fini | 09.09.2019 | |
Task Description
2 comptes d'un seul client ne se connectent plus à un fournisseur les appels sont redirigés le temps que le fournisseur régle son souci. |
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213 | VoIP/Téléphonie | Incident | Perturbations appels à destination des mobiles | Fini | 15.10.2019 | |
Task Description
Pendant quelques minutes les appels à destination des mobiles ont été perturbés, nous sommes intervenus avec le fournisseur concerné et tout est rentré dans l'ordre. |
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216 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident franceix | Fini | 06.01.2020 | |
Task Description
France ix nous informe d'un souci de drop de paquets chez eux.
Notre lien franceix est coupé le temps qu'ils résolvent le problème. |
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2 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Maintenance téléphonie fournisseur | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Une intervention de maintenance chez un opérateur gérant les appels entrants et des appels sortants à destination des fixes en France prévoit de renouveler une opération de mise à jour de son infrastructure de téléphonie qui s'est mal déroulée le 29/11/2013.
Cette mise à jour à généré une dégradation de la qualité des appels ce qui a poussé le fournisseur à revenir en arrière à le 29/11/2013 à 12h32.
Depuis les appels sont de nouveau de qualité normale.
Nous vous tiendrons informé quand une nouvelle date sera communiquée afin d'anticiper une éventuelle dégradation de la qualité des appels durant cette opération. |
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3 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Maintenance FRANCEIX 2013 | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Cet été 2013 ainsi qu'en Septembre - Octobre 2013, FRANCEIX qui est un des plus importants nœud d'échange de trafic français inter-opérateurs a rencontré de nombreux incidents impactant tous les services nécessitant des échanges de données entre opérateurs.
La téléphonie a été impactée car de nombreux opérateurs se sont retrouvés injoignables et isolés du fait de l’impossibilité d'échanger du trafic sur FRANCEIX.
Voici la page d'informations sur le site FRANCEIX à ce sujet et sur le plan mis en oeuvre pour palier aux problèmes rencontrés : https://www.franceix.net/events-and-news/news/action-plan-avoid-further-outages/ |
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7 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Mise à jour serveur de sauvegarde externalisée | Fini | 02.12.2013 | |
Task Description
Mise à jour système de la machine externalisée de sauvegarde. |
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40 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | France mobiles | Fini | 07.05.2014 | |
Task Description
Le routage des appels vers les mobiles en france a été modifié suite à une dégradation du fournisseur principal jusqu'à présent.
Nous verrons si nous revenons sur l'opérateur principal par la suite. |
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44 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Configuration ntp | Fini | 23.05.2014 | |
Task Description
Les serveurs de voip n'avait pas de configuration correcte depuis le blocage des requêtes NTP au niveau du firewall du routeur pour éviter d'être exploité pour des attaques NTP AMP.
Le firewall est configuré pour communiquer avec le serveur NTP de REZOPOLE : ntp.rezopole.net
Les serveurs de voip sont maintenant configurés pour se synchroniser sur ntp.rezopole.net que le firewall laisse passer. |
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49 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | updgrade ipbx | En cours | 09.06.2014 | |
Task Description
Mise à jour des ipbx de chaque client. |
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104 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Récupération des consommations | Fini | 09.11.2015 | |
Task Description
Pour récupérer les consommations, le serveur web interroge et centralise les données de chaque serveur de téléphonie mais depuis la mise à jour de mysql 5 sur le serveur web, les mots de passes des utilisateurs mysql des serveurs de téléphonie codés sur un hache de caractères sont devenus obsolètes et doivent passer à 41 caractères pour être compatibles.
Sur chaque serveur de téléphonie:
- mysql -uroot -p
- SET old_passwords=FALSE;
- SET PASSWORD FOR 'User'@'Host'=PASSWORD('yourpassword'); (Pour le user utilisé pour la connexion à la base de données)
- SELECT user, LENGTH(Password) FROM mysql.user; (pour vérifier la taille du hache du mot de passe à 41 caractères) |
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131 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Changement des codecs | Fini | 28.09.2016 | |
Task Description
Suite problemes codecs appels entrants free avec nécessité de g711 alaw&ulaw exclusif, repassage des trunk sip en g711&g729 (ulaw&g729) |
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135 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | codec g711 | Fini | 25.10.2016 | |
Task Description
Modification pour l'utilisation du G711a à la place de g711u avec les trunk OVH. |
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211 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | modification opérateur mobiles france | Fini | 21.04.2019 | |
Task Description
Suite à la cessation d'activité de notre fournisseur nous allons opérer un changement de widevoip pour vivaction. |
