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2 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Maintenance téléphonie fournisseur | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Une intervention de maintenance chez un opérateur gérant les appels entrants et des appels sortants à destination des fixes en France prévoit de renouveler une opération de mise à jour de son infrastructure de téléphonie qui s'est mal déroulée le 29/11/2013.
Cette mise à jour à généré une dégradation de la qualité des appels ce qui a poussé le fournisseur à revenir en arrière à le 29/11/2013 à 12h32.
Depuis les appels sont de nouveau de qualité normale.
Nous vous tiendrons informé quand une nouvelle date sera communiquée afin d'anticiper une éventuelle dégradation de la qualité des appels durant cette opération. |
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3 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Maintenance FRANCEIX 2013 | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Cet été 2013 ainsi qu'en Septembre - Octobre 2013, FRANCEIX qui est un des plus importants nœud d'échange de trafic français inter-opérateurs a rencontré de nombreux incidents impactant tous les services nécessitant des échanges de données entre opérateurs.
La téléphonie a été impactée car de nombreux opérateurs se sont retrouvés injoignables et isolés du fait de l’impossibilité d'échanger du trafic sur FRANCEIX.
Voici la page d'informations sur le site FRANCEIX à ce sujet et sur le plan mis en oeuvre pour palier aux problèmes rencontrés : https://www.franceix.net/events-and-news/news/action-plan-avoid-further-outages/ |
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4 | VoIP/Téléphonie | Amélioration | Redémarrage automatique serveur de téléphonie | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Un programme permettant de relancer les serveurs de téléphonie de chaque client de façon automatique en cas de problème a été mis en service sur tous les serveurs de téléphonie en Novembre 2013.
Ce programme détecte toutes les 5 minutes l'état de connectivité du serveur client afin de vérifier le bon acheminement des appels. En cas de souci détecté, le programme relance la connectivité du serveur client et si le problème persiste Telandgo est alerté afin d'intervenir manuellement sur le serveur client. |
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5 | Mail | Maintenance | Update serveur mail, antivirus/antispam et DNS | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Le serveur principal gérant les mail, antivirus/antispam et DNS principaux a été mis à jour.
Aucune incidence sur le fonctionnement, une sauvegarde a été réalisée à la date d'aujourd'hui afin de restaurer le serveur en cas de problème.
Si aucun effet collatérale n'est identifié, le serveur secondaire gérant les DNS secondaires sera également sauvegardé et mis à jour. |
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6 | Réseau | Amélioration | Interconnexion LYONIX | Fini | 02.12.2013 | |
Task Description
Afin d'améliorer la connectivité du réseau telandgo il est prévu une interconnexion avec le noeud d'échange lyonnais LYONIX sur le point de présence Lyonix3 situé à Limonest dans le datacenter DC4DATA : http://www.dcfordata.com
Cette interconnexion se fera par une fibre optique entre la baie Telandgo et la Meet Me Room du datacenter (Meet Me Room : salle de rencontre/interconnexion dans les datacenter.)
Telandgo sera donc présent sur le route server LYONIX et pourra échanger du trafic avec tous les membres du GIX ainsi que des GIX partenaires de LYONIX. |
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7 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Mise à jour serveur de sauvegarde externalisée | Fini | 02.12.2013 | |
Task Description
Mise à jour système de la machine externalisée de sauvegarde. |
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8 | VoIP/Téléphonie | Incident | Appels entrants | Fini | 03.12.2013 | |
Task Description
Un incident touche actuellement l'infrastructure du fournisseur gérant l'acheminement des appels entrants.
Le problème est en cours de résolution. |
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9 | ADSL | Incident | Interruption ADSL Bourg en Bresse | Fini | 04.12.2013 | |
Task Description
Une interruption ADSL de 5 minutes sur le noeud raccordement ADSL France Telecom de Bourg en Bresse a eu lieu à 17h et a impacté 3 clients.
Très certainement un incident électrique qui a provoqué le redémarrage de l'équipement dans les locaux de France Telecom à Bourg en Bresse.
Cette interruption a provoqué la re-synchronisation des modems ADSL et a pu interrompre les communications en cours à cet instant.
Les modems des 3 clients impactés sont de nouveau synchronisés. |
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10 | VoIP/Téléphonie | Incident | Appels mobiles France | Fini | 05.12.2013 | |
Task Description
Un incident touche les appels sortants à destination des mobiles en France.
Aucun impact, les appels sont redirigés via un autre fournisseur. |
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11 | Réseau | Maintenance | Sauvegarde externalisée | En cours | 08.12.2013 | |
Task Description
Transfert des VM sauvegardées en interne sur un serveur de sauvegarde externalisée. |
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12 | ADSL | Maintenance | Boucle optique Lyon | Fini | 10.12.2013 | |
Task Description
Mardi 10 décembre une intervention est prévue en journée sur la boucle optique de Lyon afin d'insérer des modules de compensation de dispersion chromatique. La sécurisation sera impactée lors de l'insertion du module et du câblage.
Pas d'interruption de service n'est à prévoir. |
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13 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident FAX | Fini | 18.12.2013 | |
Task Description
Suite à l'application d'une mauvaise configuration de routes en sortie du serveur de la plateforme gérant l'envoi des faxs, ce matin les faxs ne pouvaient pas être envoyés.
En clair, les faxs étaient envoyés au destinataire par un chemin qui n'était pas le chemin adéquat.
Un correctif a été immédiatement apporté et des tests plus poussés serons réalisés cette après midi. |
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14 | VoIP/Téléphonie | Incident | Ecoulement des appels vers les mobiles et fax | Fini | 19.12.2013 | |
Task Description
Un incident à 11h10 aujourd'hui à touché une interconnexion avec un fournisseur dans l'Ain à St Trivier sur Moignan (hasgard).
Le problème était un souci dans la résolution du nom de domaine de l'host du trunk SIP de ce fournisseur.
Le problème à était réglé à 11h30 avec le responsable technique hasgard. |
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15 | Fibre optique | Incident | Incident SIEA | Fini | 23.12.2013 | |
Task Description
Suite à une manipulation du SIEA sur un client d'une plaque de collecte, les clients raccordés à la même plaque ont été impactés par un incident de collecte.
La tâche sera fermée demain si la fin de l'intervention du SIEA ne provoque pas de nouvelles coupures. |
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16 | Fibre optique | Incident | Incident SIEA | Fini | 30.12.2013 | |
Task Description
Le SIEA a plusieurs incidents ce matin notamment sur la plaque 1 de collecte fibre optique (Garnerans et St Cyr sur menthon).
Le SIEA travaille à la résolution de ces incidents situés au niveau des NRO. |
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17 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pb appels entrants et sortants vers les fixes | Fini | 30.12.2013 | |
Task Description
Les comptes SIP sont connectés mais les appels n'aboutissent pas :
Got SIP response 480 "Temporarily Not Available" back from 91.121.129.20
Selon le fournisseur (9h30) :
Les téléphones MGCP ne parviennent pas à remonter sur la 3ème
infrastructure du Cirpack.
Celui-ci ayant basculé ce matin sur le serveur de sécurité.
Nous vérifions si le serveur de backup est à l'origine des
déconnexions, nous rebasculons
actuellement sur le serveur d'origine. |
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18 | Fibre optique | Incident | Travaux SIEA | Fini | 08.01.2014 | |
Task Description
Bonjour,
Suite à des travaux ERDF sur la commune de St Cyr sur Menthon , voici la listes des sites wifi en pannes:
Fin des travaux prévu à 13h00
St André d'huiriat
St Jean sur Veyle
St Cyr sur Menthon
Confrancon
St Didier d'Aussiat
Bagé la ville
Valeins
Chaleins
Montceaux
Chaneins
Peyzieu sur Saône
Garneran
Bey
Cormoranche sur Saône
Villeneuve Le Mas
Etrez
St Julien sur Veyle
Servas
St André sur Vieux Jonc
=> Dépendant de Ramasse
Druillat
St Just
Pouillat
Chalamont
St etienne du bois
La Tranclière |
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19 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident écoulement téléphonie | Fini | 13.01.2014 | |
Task Description
Suite à une tâche de maintenance d'amélioration de réseau sur internet à paris, 2 modules de routage on planté 15h40et le trafic a repris quelques minutes après.
Détails :
Nous allons ajouter des cartes 6748 sur ces châssis pour remplacer les 6148.
Commentaires (2)
Commentaire - lundi, 13 janvier 2014, 15:10
nous débutons par p19-v2-6k
Commentaire - lundi, 13 janvier 2014, 15:45
Nous avons 2 modules qui sont passé en erreur impactant le trafic
nous investiguons |
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20 | VoIP/Téléphonie | Incident | Incident relais de voix | Fini | 17.01.2014 | |
Task Description
Durant quelques minutes nous avons eu un incident sur les relais voix de l'infrastructure de VoIP (10h27) |
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21 | Fibre optique | Incident | coupure fibre St Cyr Sur Menthon | Fini | 05.02.2014 | |
Task Description
Le switch SWD_StCyrSurMenthon_01 ne répond pas depuis 12h37.
Le SIEA est informé de la situation. |
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22 | Réseau | Incident | DDoS opérateur de Transit IP | Fini | 09.02.2014 | |
Task Description
Notre fournisseur de transit IP Lasotel (transit internet) a été impacté par une attaque de type DDOS de 6Gbps (Deny Of service) de 13h30 à 14h30 le 09/02/2014.
A priori, le service est revenue à la normale Lasotel est intervenue assez rapidement pour rétablir la connectivité Internet. |
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23 | Réseau | Incident | DDoS NTP | Fini | 14.02.2014 | |
Task Description
Nous avons subi le 13/02/2014 à 15h une attaque de type DDoS avec amplification NTP à cause de la faille NTP détectée récemment.
Nos serveurs sont sécurisés pour ne pas être utilisés pour ce type d'attaques mais l'IP d'un client fibre optique dans le pays de Gex a été la cible de cette attaque.
Notre port de Transit IP a donc été saturé envion 15 à 20 minutes le temps que les clients cibles soient déconnectés et que l'attaque cesse. |
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24 | Hébergement | Incident | Faille site joomla | Fini | 16.02.2014 | |
Task Description
Un site joomla non mis à jour a été utilisé pour l'envoi de mail via un script posé sur l'hébergement de ce site.
Le site est actuellement supprimé et sera réinstallé ultérieurement avec la version actuelle de Joomla 2.5.
Aucun impact sur le serveur qui est de nouveau stable et n'envoie plus de mails non sollicités depuis ce script. |
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25 | Réseau | Maintenance | Maintenance planifiee onduleurs datacenter | Fini | 24.02.2014 | |
Task Description
Début : 18/03/2014 9h
Fin : 19/03/2014 17h
Nature de l'action :
Entretien annuel des onduleurs par Schneider. Voie A puis Voie B.
- Vérification des pièces d'usure
- Vérifications mécaniques
- Vérifications électriques
Impact :
- Onduleur by passé durant une partie de l'intervention. Passage sur groupe électrogène pendant l'opération. |
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26 | Fibre optique | Maintenance | Maintenance planifiee SIEA POP de Saint Genis Pouilly | Fini | 24.02.2014 | |
Task Description
Le SIEA va réaliser une intervention sur le réseau électrique du POP de Saint Genis Pouilly le 26/02/2014 à partir de 2h00.
Cette opération consiste à raccorder les armoires électriques du SIEA sur de nouveaux onduleurs
Une coupure électrique impactant tous les équipements ondulés présents au POP est à prévoir pour une durée de 20 minutes. |
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27 | ADSL | Incident | Incident ADSL | Fini | 25.02.2014 | |
Task Description
Date 25/02/2014 11h40
Un incident a été détecté sur les équipements de SFR dans plusieurs départements.
Il s'agit d'une mise a jour sur un routeur cœur de réseau de SFR qui s'est mal passée.
Les équipes sont en cours de résolution.
Ceci a provoqué des coupures dans l'accès internet des lignes ADSL en collecte SFR dans l'Ain également. |
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28 | ADSL | Incident | NRA BPB01 HS | Fini | 04.03.2014 | |
Task Description
Depuis 8h30 le NRA BPB01 est HS, soit pertes de packets à 80% soit coupure totale des lignes raccordées dessus. |
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29 | Sauvegarde | Amélioration | Ajout espace de stockage | Fini | 07.03.2014 | |
Task Description
Ajout de 200Go d'espace de stockage sur le cluster de sauvegarde openfiler. |
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30 | Réseau | Incident | TH2 panne de climatisation | Fini | 10.03.2014 | |
Task Description
Panne de climatisation TH2 09/03/2014 23h30 : Notre équipe a remis en service la moitié des équipements, la température redescend progressivement.
Aucun impact |
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31 | Réseau | Incident | Youtube rencontre des difficultés | Fini | 12.03.2014 | |
Task Description
Le site youtube rencontre actuellement des difficultés est n'est pas accessible depuis quelques minutes.
Aucune information n'a encore filtré à ce sujet. |
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32 | Mail | Maintenance | Renouvellement des certificats SSL | Fini | 17.03.2014 | |
Task Description
Les certificats SSL mail.telandgo.com et roundcube.telandgo.com ont été renouvelés pour 1 an. |
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33 | VoIP/Téléphonie | Incident | Appels sortants | Fini | 20.03.2014 | |
Task Description
20/03/2014 11h25 :
Nous détectons un soucis sur l'écoulement des appels sortants.
En effet, une de nos routes de sortie des appels est impacté par un incident générique à l'intérieur du réseau de SFR.
Les équipes de l'opérateur travaillent sur la résolution de ce problème.
Les autres routes de sortie prennent le relai.
Des échecs d'établissement d'appels sont possibles. |
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34 | Fibre optique | Incident | Incident SIEA | Fini | 21.03.2014 | |
Task Description
Depuis 22h le 20/03/2014, nous avons des pertes de paquets sur les fibres optiques FTTH du reso-liain qui on pour impact des pertes de connexions depuis le 21/03/2014 à 6h.
Le NOC est informé de la situation et l'astreinte du SIEA est sur place.
L'origine de l'incident est une charge de processeur importante sur le switch du POP de St Genis Pouilly. |
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35 | Fibre optique | Incident | Pb TV Fibre | Fini | 04.04.2014 | |
Task Description
Des clients sur différentes zones géographiques nous remontent dès soucis d'accès aux chaines de TV via le décodeur TV fibre.
Le SIEA est informé et un ticket incident a été créé à ce sujet. |
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36 | Réseau | Incident | Incident onduleur DC4 | Fini | 14.04.2014 | |
Task Description
Pour information, nous avons subi la nuit dernière un incident électrique sur un des 3 onduleurs 300 KVA, engendrant le passage de l’onduleur concerné en mode by-pass sur le réseau EDF.
Aucun impact n’a eu lieu sur la production. Cependant nous sommes en mode dégradé sur une des voies ondulées. L’intervention de Schneider est prévu à 13 heures pour repasser en mode normal. |
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37 | VoIP/Téléphonie | Incident | Appels blancs | Fini | 14.04.2014 | |
Task Description
Nous avons observé un problème de négociation de codecs qui peut provoquer dans certains cas des retours de sonneries blancs ou un défaut de transmission des DTMF.
Nous travaillons sur un nouveau système de négociation des codecs pour pallier à ces soucis.
Une solution est actuellement en test sur l'infrastructure C pour les appels sortants. |
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38 | Réseau | Incident | Coupure de transit | Fini | 30.04.2014 | |
Task Description
Notre opérateur de transit a eu des difficultés sur ce jour (30/04/2014) à 12h40 et a travaillé au rétablissement le plus rapide du service.
Suite au rétablissement les latences étaient un peu élevées et je les ai contactés pour régler ça. |
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39 | Réseau | Amélioration | Mise en place BGP | Fini | 06.05.2014 | |
Task Description
Pour la mise en place du BGP avec lasotel, le service technique lasotel doit ramener le routage des ip telandgo de Venissieurx (Netcenter SFR) à Limonest (DC4DATA).
Ceci provoquera une coupure d'une minute à 20h aujourd'hui (06/05/2014). |
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40 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | France mobiles | Fini | 07.05.2014 | |
Task Description
Le routage des appels vers les mobiles en france a été modifié suite à une dégradation du fournisseur principal jusqu'à présent.
Nous verrons si nous revenons sur l'opérateur principal par la suite. |
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41 | Fibre optique | Incident | Coupure de service St Just | Fini | 14.05.2014 | |
Task Description
Date/heure d'apparition du problème : 14/05/2014 à 09:55
Equipements concernés :
SWD_StJust_01_01 [SWD_05_01369_0101]: En panne
SWD_StJust_01_02 [SWD_05_01369_0102]: En panne
Etat ticket : Ouverture
Nature de l'incident : Coupure électrique
Impact de l'incident pour les clients : Coupure totale du service
Actions mise en oeuvre par le SIEA : ERDF entreprends des travaux sur la commune de St Just. Le rétablissement est prévu à 11h30. L'onduleur devrait tenir jusqu’à 10h30, un groupe électrogène sera acheminé pour éviter la coupure de service.
Délai prévisionnel de rétablissement : 14/05/2014 à 11:30 |
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42 | VoIP/Téléphonie | Incident | appels entrants | Fini | 15.05.2014 | |
Task Description
Nous rencontrons un soucis sur les appels entrants.
Appels coupés après 3 secondes et pas de son. |
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43 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pertes de paquets | Fini | 19.05.2014 | |
Task Description
Nous perdons des paquets aux alentours de 10% vers certaines destinations sur internet, nous sommes en relation avec ces destinations pour rétablir les liens et retrouver une qualité d'appel normale. |
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44 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Configuration ntp | Fini | 23.05.2014 | |
Task Description
Les serveurs de voip n'avait pas de configuration correcte depuis le blocage des requêtes NTP au niveau du firewall du routeur pour éviter d'être exploité pour des attaques NTP AMP.
Le firewall est configuré pour communiquer avec le serveur NTP de REZOPOLE : ntp.rezopole.net
Les serveurs de voip sont maintenant configurés pour se synchroniser sur ntp.rezopole.net que le firewall laisse passer. |
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45 | VoIP/Téléphonie | Incident | Proxy SIP fournisseur | Fini | 23.05.2014 | |
Task Description
Détails
Nous détectons actuellement un soucis au niveau du proxy SIP.
Il peut y avoir quelques soucis sur l'acheminement des appels.
Nous investiguons actuellement sur ce point.
vendredi, 23 mai 2014, 12:19
Nous installons une nouvelle version du proxy sip afin de corriger le problème.
vendredi, 23 mai 2014, 12:22
La dernière version du proxy est installé et relancé.
vendredi, 23 mai 2014, 12:27
la base des enregistrements des téléphones n'a pas été gardé lors de la mise a jour.
Des appels entrants sont susceptibles d'échouer pendant quelques minutes.
Au prochain enregistrement du téléphone, les appels entrants re fonctionnariseront.
Les appels sortants ne sont pas impactés.
vendredi, 23 mai 2014, 12:31
Le service revient à la normale.
vendredi, 23 mai 2014, 13:05
Nous accusons encore des retards dans le traitement des messages SIP.
Les téléphones MGCP ne sont pas impactés.
vendredi, 23 mai 2014, 13:16
Le temps de réponse sur la dernière version du patch était trop long.
Nous avons donc appliqué un patch intermédiaire.
Nos tests d'appels sip semblent concluant, nous surveillons toute de même l'activité. |
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46 | Fibre optique | Incident | Coupure fibre SIEA St Just | Fini | 28.05.2014 | |
Task Description
Date/heure d'apparition du problème : 28/05/2014 à 15:42
Equipements concernés :
SWD_StJust_01_01 [SWD_05_01369_0101]: En panne
SWD_StJust_01_02 [SWD_05_01369_0102]: En panne
Etat ticket : Ouverture
Nature de l'incident : Coupure électrique
Impact de l'incident pour les clients : Coupure totale du service
Actions mise en oeuvre par le SIEA : Intervention sur le réseau ErDF, Retour secteur prévu à 18h30 mais avons demandé mise en place d'un groupe électrogène.
Délai prévisionnel de rétablissement : 28/05/2014 à 18:30 |
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47 | Fibre optique | Incident | Coupure fibre SIEA St Cyr sur Menthon | Fini | 04.06.2014 | |
Task Description
04/06/2014 14h40
Bonjour,
Le relais de St Cyr sur Menthon est en panne suite à une coupure électrique de la part d’erdf
Voici la liste des sites impactés
St André d'huiriat
St Jean sur Veyle
St Cyr sur Menthon
Confrancon
St Didier d'Aussiat
Bagé la ville
Valeins
Chaleins
Montceaux
Chaneins
Peyzieu sur Saône
Garneran
Bey
Cormoranche sur Saône
Villeneuve Le Mas
Etrez
St Julien sur Veyle
Servas
St André sur Vieux Jonc
Druillat
St Just
Pouillat
Chalamont
St etienne du bois
La Tranclière
NOC LIAIN |
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48 | Réseau | Incident | Incident datacenter | Fini | 04.06.2014 | |
Task Description
04/06/2014 16h22
Nous venons de subir un incident électrique sur un des 3 onduleurs 300 Kva (15 :05). Lors du test mensuel du passage sur Groupe Électrogène, un onduleur n’a pas été en mesure de supporter la charge et a donc disjoncté.
Le groupe électrogène a repris la charge en quelques secondes. En matière d’impact seuls les équipements mono-alimentés sur la voie A ont été coupés quelques secondes.
A l’heure actuelle, nous sommes sur Groupe Électrogène et attendons l’intervention de Schneider.
Nous vous tenons informés de la suite. Restant à votre disposition,
P.S : Aucun matériel n'est mono-alimenté en voie A pour telandgo donc pas d'impact sur l'installation. |
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49 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | updgrade ipbx | En cours | 09.06.2014 | |
Task Description
Mise à jour des ipbx de chaque client. |
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50 | Fibre optique | Incident | Coupure fibre SIEA | Fini | 10.06.2014 | |
Task Description
De 12h20 à 14h20 le 10/06/2014 le SIEA nous a informé d'une difficulté de transmission sur un équipement actif utilisé dans la livraison du trafic de collecte aux opérateurs livrés sur Lyonix.
Le problème parait maintenant résolu. |
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51 | VoIP/Téléphonie | Incident | Appels entrants | Fini | 10.06.2014 | |
Task Description
Depuis 16h20 le 10/06/2014 la mailinglist de l'opérateur de voip pour les appels entrants signal des coupures dans les appels.
L'opérateur nous informe :
mardi, 10 juin 2014, 16:43
Nous observons une congestion mettant en erreur certains appels (entrants et sortants).
Nous investiguons la cause avec le constructeur.
Les appels établis ne sont pas impactés.
mardi, 10 juin 2014, 16:55
Un de nos fournisseurs a réinitialisé des circuits de nos interconnexions d'une manière inhabituelle.
Cela a provoqué un disfonctionnement dans une de nos cartes.
Le problème n'est pas systématique, nous investiguons pour contenir le problème pour redémarrer la carte. |
