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4 | VoIP/Téléphonie | Amélioration | Redémarrage automatique serveur de téléphonie | Fini | 01.12.2013 | |
Task Description
Un programme permettant de relancer les serveurs de téléphonie de chaque client de façon automatique en cas de problème a été mis en service sur tous les serveurs de téléphonie en Novembre 2013.
Ce programme détecte toutes les 5 minutes l'état de connectivité du serveur client afin de vérifier le bon acheminement des appels. En cas de souci détecté, le programme relance la connectivité du serveur client et si le problème persiste Telandgo est alerté afin d'intervenir manuellement sur le serveur client. |
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104 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Récupération des consommations | Fini | 09.11.2015 | |
Task Description
Pour récupérer les consommations, le serveur web interroge et centralise les données de chaque serveur de téléphonie mais depuis la mise à jour de mysql 5 sur le serveur web, les mots de passes des utilisateurs mysql des serveurs de téléphonie codés sur un hache de caractères sont devenus obsolètes et doivent passer à 41 caractères pour être compatibles.
Sur chaque serveur de téléphonie:
- mysql -uroot -p
- SET old_passwords=FALSE;
- SET PASSWORD FOR 'User'@'Host'=PASSWORD('yourpassword'); (Pour le user utilisé pour la connexion à la base de données)
- SELECT user, LENGTH(Password) FROM mysql.user; (pour vérifier la taille du hache du mot de passe à 41 caractères) |
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217 | Réseau | Maintenance | Réactivation Lyonix | Fini | 17.02.2020 | |
Task Description
Le 16/02/2019 nous sommes allé réactiver la liaison sur Lyonix sur le point Lyonix3 à Limonest.
L'interruption avait pour origine un probleme entre notre liaison avec franceix et la laison sur franceix que lyonix livre également de façon automatique.
Cela engendrait des soucis de latence et donc nous devions pour commencer reconfigurer notre routeur de façon à ne pas être annoncé sur franceix par lyonix.chose faite.
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45 | VoIP/Téléphonie | Incident | Proxy SIP fournisseur | Fini | 23.05.2014 | |
Task Description
Détails
Nous détectons actuellement un soucis au niveau du proxy SIP.
Il peut y avoir quelques soucis sur l'acheminement des appels.
Nous investiguons actuellement sur ce point.
vendredi, 23 mai 2014, 12:19
Nous installons une nouvelle version du proxy sip afin de corriger le problème.
vendredi, 23 mai 2014, 12:22
La dernière version du proxy est installé et relancé.
vendredi, 23 mai 2014, 12:27
la base des enregistrements des téléphones n'a pas été gardé lors de la mise a jour.
Des appels entrants sont susceptibles d'échouer pendant quelques minutes.
Au prochain enregistrement du téléphone, les appels entrants re fonctionnariseront.
Les appels sortants ne sont pas impactés.
vendredi, 23 mai 2014, 12:31
Le service revient à la normale.
vendredi, 23 mai 2014, 13:05
Nous accusons encore des retards dans le traitement des messages SIP.
Les téléphones MGCP ne sont pas impactés.
vendredi, 23 mai 2014, 13:16
Le temps de réponse sur la dernière version du patch était trop long.
Nous avons donc appliqué un patch intermédiaire.
Nos tests d'appels sip semblent concluant, nous surveillons toute de même l'activité. |
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124 | Réseau | Incident | Probleme LYONIX | Fini | 17.06.2016 | |
Task Description
Pertes de paquets à destinations d'edx et adeli.
Port coupé le temps de diagnostiquer.
Ticket ouvert chez rezopole. |
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69 | Réseau | Maintenance | Porte de collecte xdsl | En cours | 26.09.2014 | |
Task Description
Une porte de collecte xDSL nationale sur collecte Orange/SFR a été comandée pour une livraison dans la baie tel&go à DC4DATA. |
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213 | VoIP/Téléphonie | Incident | Perturbations appels à destination des mobiles | Fini | 15.10.2019 | |
Task Description
Pendant quelques minutes les appels à destination des mobiles ont été perturbés, nous sommes intervenus avec le fournisseur concerné et tout est rentré dans l'ordre. |
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43 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pertes de paquets | Fini | 19.05.2014 | |
Task Description
Nous perdons des paquets aux alentours de 10% vers certaines destinations sur internet, nous sommes en relation avec ces destinations pour rétablir les liens et retrouver une qualité d'appel normale. |
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109 | Réseau | Incident | perte ip ovh sur lyonix | Fini | 09.02.2016 | |
Task Description
La session OVH sur Equinix est tombée et les ip d'ovh ne remontent pas sur la liaison equinix lyonix et ne sont plus annoncées sur lyonix.
Les IP d'ovh sont maintenant apprises via le peering lasotel. |
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175 | Réseau | Incident | Peering OVH | Fini | 16.11.2017 | |
Task Description
Suite à un problème côté OVH notre session de Peering est pour le moment interrompue.
Le problème concerne la partie parisienne en totalité d'ovh et nous avons envoyer un mail pour rappeler de remonter notre session de peering quand ils seront en mesure de pouvoir le faire.
En attendant, notre traffic passe para le transit. |
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148 | Réseau | Incident | peering OVH | Fini | 23.02.2017 | |
Task Description
Nos 2 sessions BGP avec OVH sont coupées côté OVH depuis 6 jours sans raison apparente.
L'équipe peering d'OVH est contactée à ce sujet. |
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178 | Réseau | Amélioration | Peering Facebook | Fini | 30.11.2017 | |
Task Description
Peering Facebook |
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179 | Réseau | Amélioration | Peering Dropox | Fini | 01.12.2017 | |
Task Description
Nous allons activer un peering avec dropbox dans le week end également. |
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196 | Réseau | Amélioration | Peering Apple FranceIX | Fini | 19.07.2018 | |
Task Description
Suite à la venue de appel sur franceix, nous avons demandé une session qui a été acceptée sur FranceIX avec Apple.
Cette session permettra un lien plus direct avec apple pour les services fournis par Apple sur ios. |
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35 | Fibre optique | Incident | Pb TV Fibre | Fini | 04.04.2014 | |
Task Description
Des clients sur différentes zones géographiques nous remontent dès soucis d'accès aux chaines de TV via le décodeur TV fibre.
Le SIEA est informé et un ticket incident a été créé à ce sujet. |
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169 | Réseau | Incident | Pb Maximum prefixe transit | Fini | 26.08.2017 | |
Task Description
Le 25/08/2017 entre 14h30 et 16h30
Nos transitaires se sont mis à annoncer beaucoup plus de routes en peu de temps sans nous laisser le temps ni nous informer que nous devions augmenter le nombre de préfixe maximum autorisé par transitaire.
Une partie de l'accès internet s'est retrouvé coupé le temps de déterminer l'origine du problème et d'augmenter les réglages des préfixes appris par notre routeur.
La téléphonie n'a pas été impactée. |
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150 | Réseau | Incident | PB DNS Suite tâche update ispconfig | Fini | 26.02.2017 | |
Task Description
Suite à l'update des 2 serveurs historiques ispconfig la configuration du serveur de résolution DNS a été écrasée ce qui a pu poser des soucis d'accès à certains sites entre le 25/02/2017 13h et le 26/02/2017 09h00.
Le service DNS est un service sensible qu'il faut gérer de façon sécuriser afin d'éviter les attaques par amplification DNS ou avoir une surcharge à cause de requêtes de clients d'autres opérateurs. |
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83 | Fibre optique | Incident | Pb diffusion TV | Fini | 18.03.2015 | |
Task Description
Suite à un problème côté de la tête de diffusion du SIEA la diffusion TV sur le réso-liain a été coupée quelques heures :
Bonjour,
Nous tenons à vous informer d'un PB de diffusion TV au départ du site de St Genis Pouilly.
Une intervention de la maintenance est déclenchée.
En Attendant cette intervention, les Flux TV de Secours (TNT uniquement) ont été activé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Informations de contact NOC:
Fin de l'intervention de rétablissement à 00h57 le 18/03/2015 :
Bonjour,
Suite à l’intervention réalisée sur St Genis de Pouilly, le PB est maintenant résolu
L’ensemble des flux TV ont été rétabli vers 00h20.
Cordialement.
Informations de contact NOC: |
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212 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pb de connexion fournisseur | Fini | 09.09.2019 | |
Task Description
2 comptes d'un seul client ne se connectent plus à un fournisseur les appels sont redirigés le temps que le fournisseur régle son souci. |
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17 | VoIP/Téléphonie | Incident | Pb appels entrants et sortants vers les fixes | Fini | 30.12.2013 | |
Task Description
Les comptes SIP sont connectés mais les appels n'aboutissent pas :
Got SIP response 480 "Temporarily Not Available" back from 91.121.129.20
Selon le fournisseur (9h30) :
Les téléphones MGCP ne parviennent pas à remonter sur la 3ème
infrastructure du Cirpack.
Celui-ci ayant basculé ce matin sur le serveur de sécurité.
Nous vérifions si le serveur de backup est à l'origine des
déconnexions, nous rebasculons
actuellement sur le serveur d'origine. |
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170 | VoIP/Téléphonie | Incident | pb aboutissement des appels | Fini | 02.10.2017 | |
Task Description
Nous avons des difficultés sur l'aboutissement des certains appels via un fournisseur depuis 14h04
Un ticket a été ouvert pour régler le problème. |
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74 | ADSL | Amélioration | Passage au VDSL | Fini | 25.10.2014 | |
Task Description
Le 27/10/2014 des clients éligibles passeront au VDSL. |
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119 | ADSL | Incident | NRA BRP01 et BRE01 en collecte | Fini | 25.04.2016 | |
Task Description
Pertes de paquets depuis le 23/04/2016 dans la nuit.
13 lignes imapctées sur bourg en bresse.
Ticket incident créé en attente de retour de SFR pour ces lignes. |
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28 | ADSL | Incident | NRA BPB01 HS | Fini | 04.03.2014 | |
Task Description
Depuis 8h30 le NRA BPB01 est HS, soit pertes de packets à 80% soit coupure totale des lignes raccordées dessus. |
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145 | Hébergement | Amélioration | Nouveau VPS | Fini | 12.02.2017 | |
Task Description
Mise en place d'un nouveau VPS sous ispconfig3 avec des fonctions comme letsencrypt, DNS, mail etc.... |
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193 | Support | Amélioration | Nouveau site web | Fini | 30.05.2018 | |
Task Description
Notre agence web idcomcrea à Bourg en Bresse a terminé la création de notre site dans lequel nous allons mettre un peu de contenu jusqu'à pouvoir le mettre en ligne. |
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210 | Réseau | Maintenance | Modification transit | Fini | 21.04.2019 | |
Task Description
Suite à la cessation d'activité d'un fournisseur nous allons opérer un changement de transitaire.
Nous avions Widevoip et EDX Network et allons passer sur jaguar network et cogent. |
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159 | Réseau | Maintenance | Modification peering | Fini | 14.04.2017 | |
Task Description
Phibee telecom notre prestataire de transport pour joindre FRANCEIX EQUINIX et AMSIX et qui était présent dans notre baie à DC4DATA a décidé de quitté la baie fin juin 2017.
Suite à cette décision et à d'autres éléments nous avons décidé de ne pas continuer avec phibee telecom.
Telandgo payait à phibee le transport consmmé au 95 percentil sur les IX et aujourd'hui nous souhaitons avoir un commit sur chaque IX ou nous sommes présent.
Notre nouveau prestataire de transport sera EDX Network et nous permettra de joindre dans un premier temps FranceIX sur le POP TH2 Paris avec un commit de 100Mbps. EQUINIX et AMSIX seront pour le moment coupés, nos statistiques montrent que peu de trafic remonte sur ces IX. |
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211 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | modification opérateur mobiles france | Fini | 21.04.2019 | |
Task Description
Suite à la cessation d'activité de notre fournisseur nous allons opérer un changement de widevoip pour vivaction. |
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129 | Réseau | Maintenance | Modification lyonix3 | Fini | 22.09.2016 | |
Task Description
Lyonix nous demande de couper momentanément notre port pour changer d'équipement de leur côté sur lyonix3 (remplacement par du matériel brocade).
nous avons shut le port lyonix en vue de leur intervention. |
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92 | Sauvegarde | Maintenance | Modification configuration | En cours | 22.07.2015 | |
Task Description
Afin d'éviter les saturation I/O sur les disques durs lors de la sauvegardes des machines virtuelles, les sauvegardes des machines virtuelles se feront maintenant en snapshot à destination d'un disque USB distinct du disque de stockage et d'execution des machines virtuelles.
Ainsi les ressources seront moins sollicitées et il n'y aura pas de coupure de service lors de la sauvegarde d'une machine virtuelle de production.
Les sauvegardes seront ensuite exportées par copie avec limitation de bande passante sur un second serveur de stockage. |
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218 | VoIP/Téléphonie | Amélioration | Mise en place visio jitsi | Fini | 16.03.2020 | |
Task Description
Nous mettons en place une plateforme https://jitsi.telandgo.com pour que nos clients puissent assurer des rdv à distance. |
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189 | Support | Amélioration | Mise en place mailing list | En cours | 23.02.2018 | |
Task Description
Mise en place d'une mailing list de newsletters et d'informations |
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95 | Support | Amélioration | Mise en place interface gestion de tickets | Fini | 23.09.2015 | |
Task Description
La solution retenue pour la gestion de tickets est la solution opensource gestsup en Français.
url : http://ticket.telandgo.com |
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101 | Hébergement | Amélioration | Mise en place DNSSEC | Fini | 16.10.2015 | |
Task Description
DNSSEC sera mis en place progressivement sur les domaines hébergés. |
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96 | Hébergement | Amélioration | Mise en place cache serveur web | Fini | 25.09.2015 | |
Task Description
Un cache web varnish est maintenant en place en test sur le serveur d'hébergement mutualisé sur le port par defaut 6081.
Pour le moment les requêtes en port 80 sont toujours traitées par le serveur web apache2 en direct. |
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39 | Réseau | Amélioration | Mise en place BGP | Fini | 06.05.2014 | |
Task Description
Pour la mise en place du BGP avec lasotel, le service technique lasotel doit ramener le routage des ip telandgo de Venissieurx (Netcenter SFR) à Limonest (DC4DATA).
Ceci provoquera une coupure d'une minute à 20h aujourd'hui (06/05/2014). |
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146 | Support | Maintenance | Mise à jour travaux.telandgo.com | Fini | 23.02.2017 | |
Task Description
Mise à jour flyspray et ajout certificat SSL letsencrypt pour la page travaux.telandgo.com |
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93 | Hébergement | Amélioration | Mise à jour serveur web | Fini | 21.09.2015 | |
Task Description
Le serveur web mutualisé a été mis à jour le 20/09/2015 pour maintenant tourner sur les versions :
- Debian "Jessie"
- Linux 4.1.0-2 amd64
- Apache 2.4.16 (18/08/2015)
- PHP 5.6.13-2
- OpenSSL 1.0.2d (09/07/2015)
- Openvpn 2.3.7
- Owncloud 8.1.3 (Stable)
Et dispose d'une supervision des ressources via le script Glances. |
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7 | VoIP/Téléphonie | Maintenance | Mise à jour serveur de sauvegarde externalisée | Fini | 02.12.2013 | |
Task Description
Mise à jour système de la machine externalisée de sauvegarde. |
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116 | Réseau | Amélioration | Mise à jour proxmox serveur1 | Fini | 30.03.2016 | |
Task Description
Le serveur 1 avait une version de proxmox 1.9 pas à jour et des bugs pour l'ajout de nouvelles machines virtuelles.
Il a été mis à jour le 28/03/2016 sur la version 3.4-1 identique à l'autre serveur permettant une migration des VM entre les noeuds de virtualisation plus facile.
Peu d'impact client sur cette migration car les VM ont été préalablement migrées sur le noeud de virtualisation restant puis remise une par une sur le serveur mis à jour. |
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132 | Hébergement | Amélioration | Mise à jour piwik | Fini | 06.10.2016 | |
Task Description
Piwik update ok |
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147 | Hébergement | Maintenance | Mise à jour phpmyadmin hebergement | Fini | 23.02.2017 | |
Task Description
Mise à jour phpmyadmin 4.6.4 -> 4.6.6 sur serveur d'hébergement historique. |
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172 | Support | Maintenance | Mise à jour page travaux | Fini | 07.11.2017 | |
Task Description
La page travaux sous flyspray a été mise à jour vers la dernière version 1.0-rc6 |
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76 | Hébergement | Amélioration | Mise à jour outil de statistiques web | Fini | 18.11.2014 | |
Task Description
Nous mettons à jour notre version mutualisée de piwik permettant de générer des statistiques de visites de sites webs. |
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223 | Hébergement | Maintenance | Mise à jour nextcloud | Fini | 16.01.2021 | |
Task Description
Mise à jour version stable 18
- Activation de l'authentification two factor.
- Protection ransomware.
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168 | Mail | Maintenance | Mise à jour ISPConfig 3.1.6 | Fini | 19.08.2017 | |
Task Description
Nous avons mis à jour nos 3 serveur mails hebergement et DNS vers la version 3.1.6 d'Ispconfig.
Ceci a eu une incidence sur la résolution de noms durant la mise à jour le temps pour nous de réécrire les fichiers de configuration DNS personnalisés que nous utilisons pour sécuriser nos serveurs DNS. |
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136 | Réseau | Maintenance | Mise à jour ispconfig | Fini | 12.11.2016 | |
Task Description
Mise à jour ispconfig 3.1.1p1
DNS1 et DNS2 |
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199 | VoIP/Téléphonie | Amélioration | Mise à jour firmware | Fini | 03.10.2018 | |
Task Description
Mise à jour des firmware des postes grandstream gxp2140 et 2160 v. 1.0.9.108 |
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186 | Mail | Amélioration | Migration serveur Mail DNS sur disques SSD | Fini | 23.02.2018 | |
Task Description
Nous faisons maintenant tourner nos serveurs mails et DNS sur des disques SSD sur un RAID dédié. |